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dsb fly modul modul hub

HUB

dsb fly hub® ist ein Modul der dsb fly Systemwelt. Hier werden alle Kundentransaktionen mit Auswirkungen auf das Kundenkonto zusammengefasst.

My Account

Alle Transkationen, die Kunden klassischerweise im Bereich „Mein Konto“ durchführen, werden in dsb fly hub  abgebildet: Von Adress- und Kontoänderungen über Supportanfragen – via Self Service sind Sie 24/7 für Ihre Kunden erreichbar.

Ob Bahn-Ticket, Retoure oder Abo-Pause

In dsb fly hub können Ihre Kunden online jederzeit eine Fahrkarte umbuchen, ein Seminar verschieben oder eine Urlaubsnachsendung für ihre Tageszeitung beauftragen.

dsb fly hub

 

IMAGE-GEWINN 24/7
Viele User bevorzugen Online Customer Services (OCS). So können sie flexibel und jederzeit kommunizieren. 

CLEVERES E-MAIL-MANAGEMENT
Senken Sie Ihre Prozesskosten und reduzieren Sie die Anzahl der E-Mails, die Ihre Service Agents manuell beantworten. dsb fly hub bietet Ihnen ein E-Mail-Tool, das Nachrichten automatisiert kategorisiert und  vordefinierte Antworten verschickt.

GESCHÄFTSPROZESSE OUTSOURCEN
Binden Sie Ihre Kunden in Ihre Geschäftsprozesse ein! Lassen Sie Ihre User selbst Adresse und Bankverbindung ändern oder Nachsendungen und Abo-Unterbrechungen beauftragen. Setzen Sie intern Ressourcen frei!

PROZESSAUTOMATISIERUNGEN
Ob Kündigung, Nachbestellung, Retoure oder Adressänderungen. dsb fly hub stößt automatisch die nachgelagerten Prozesse an.

PROZESSKOSTEN SENKEN
Profitieren Sie von einem leistungsfähigen Kontaktmanagement und automatisierten Back-Office-Prozessen. Minimieren Sie Ihre Prozesskosten.

INTEGRATION IN CRM
Schnittstellen sorgen für eine Realtime-Datenübernahme in Ihr CRM. Das spart Zeit und senkt das Fehlerrisiko. Ihre Service Agents haben alle Informationen in einem System und müssen nicht zwis
chen verschiedenen Anwendungen wechseln.

KOMPLETT ODER REST-LÖSUNG?
Neben der Komplettlösung inkl. Oberfläche stehen die Funktionen auch als Business Services auf REST-Basis zur Verfügung, um sie einfach in Ihre bestehenden Lösungen zu integrieren.

SCHNITTSTELLENFLEXIBILITÄT
Sie möchten Kundendaten im Data-Warehouse zusammenführen, auf eine neue Shop-Plattform wechseln oder denken über Outsourcing nach? Kein Problem! dsb fly hub bietet Ihnen die notwendige Flexibilität und Investitionsschutz für Ihre IT.

ONLINE SERVICE PUSHT DEN VERTRIEB
Der Online Customer Service unterstützt Sie bei Ihren Kundengewinnungs- und -bindungskampagnen. Er ermöglicht Ihnen einen perfekten Kundens
ervice und pusht Ihre Salesaktivitäten.

OCS-PLATTFORM ZUR ADRESSGEWINNUNG
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in dsb fly hub Gutscheine für Bekannte zu kaufen und zu verschicken. Oder lassen Sie Zeitschriftenabonnenten ihr eigenes Abo während der Urlaubszeit an einen Freund verschenken. So generieren Sie schnell und einfach neue Leads.

GEZIELTE MARKETINGKAMPAGNEN
Nutzen Sie dsb fly hub als Marketing-P
lattform. Platzieren Sie hier Cross-, Up- und Bestseller-Angebote. Offerieren Sie zum Beispiel  Print-Lesern das Upgrade zu einem Kombi-Abo oder Fashion-Kunden die passende Handtasche zu den neuen Schuhen.

Best Practises

dsb HUB wird von führenden Markenartiklern und namhaften Medienhäusern in Europa eingesetzt. Der vollautomatisierte Datenaustausch von dsb HUB in andere Systeme sorgt für geringe Prozesskosten und hohe Datenqualität. Gleichzeitig setzen Sie mit dsb HUB interne Ressourcen frei, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.

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