dsb fly hub for Agents® ist das Frontend für Ihre Service Agents. Hier sehen Ihre Call Center Mitarbeiter alle für sie relevanten Informationen auf einen Blick.
dsb fly hub for Agents wurde spezielle für den Einsatz im Customer Service entwickelt. Hier verwalten Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen. Sie können in der Weboberfläche Telefon-, Email-, Chat- und Social Media-Anfragen beantworten und sofort Änderungen durchführen.
Einfach bedienbar – ohne aufwändige Schulung
Da Eingabemasken und Dialoge bewusst sehr einfach gehalten sind, sind Ihre Mitarbeiter nach 15 Minuten Schulung fit für die Nutzung. Das erleichtert die Einstellung von Saisonkräften zur Abfederung von Peaks.
Empfehlungsfunktion für Agents inklusive
dsb fly HUB for Agents unterbreitet Ihren Mitarbeitern kundenindividuelle Handlungsempfehlungen. So erhalten Agents im Fall einer Kündigung per Telefon oder Chat vollautomatisiert passgenaue Angebote zur Kündigungsabwendung. Das gleiche gilt für kundenindividuelle Cross- und Up-Sell-Angebote, die Ihre Angestellten sofort im Call oder Chat platzieren.
Zahlung direkt per Telefon
Durch die Integration von MOTO- und Payment-Prozessen können Ihre Service-Mitarbeiter am Telefon Produkte und Services verkaufen, die ihre Endkunden direkt am Telefon oder online bezahlen. Nach Zahlungseingang werden die Prozesse zu Rechtezuweisung und Auftragsanlage angestoßen.
Direkte CRM-Anbindung
Das Webinterface des dsb fly HUB for Agents ist direkt an Ihr CRM oder das Third-Party-CRM Ihres Dienstleisters angebunden. Der Datenaustausch erfolgt in Echtzeit.
Reden wir über Ihre Projekte!